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POS机代理推广过程中遇到的客户高频率问题

来源: pos机事业部 添加时间:2019-11-05 12:29 作者:行长POS 点击:

     实际面对用户的过程中,总有一些问题是用户常常遇到的。而如果每次回答都不知道对这一过程进行总结,也不去考虑客户是否能成交,将产生较高的销售成本。如果能把控好10到20个问题的回答,你POS机团队的转化率会有质的提升。
POS机成交沟通

问题1:你们POS机是0费率吗?

当客户这样问你的时候,他可能对行业不了解,内心里希望用的没有费用了的POS机,或者使用低费率的机器,如果你直接回答:有,但是我们费率是0.6%的或者说多少,虽然那你回答的没毛病,但如果这样回答,客户基本已经把你Pass掉了。

遇见这样的问题,不能正面直接回答,可以用迂回的战术回答这类问题,比如可以这样说:现在市面的正规的POS机,无论是银行的还是第三方的都是有费率的,不过我们可以让你享受最低的费率,同时我们机器还支持云闪付功能,客户如果继续询问,就可以继续介绍一下这个云闪付功能。

问题2:那你们POS机到底是多少费率的?

客户如果继续这样询问,证明还是想多了解一下,遇见这个问题也不要正面回答,不要说0.55%,0.6%这样介绍,可能这样说客户并不明白,可以举个例子说明;

错误回答:我们机器的费率是0.55%的(这样说对于不懂得客户来说,根本不知道0.55是个什么概念)

正确回答:我们POS机费率是这样,刷100块钱,费用是五毛五,如果走云闪付通道,费用就是三毛八,还是很划算的(这样说直接就让客户知道,他刷100块钱需要多少钱,客户也很容易接受)。客户有时只想知道刷卡1000元需要多少手续费!虽然没有那样问。

问题3:我考虑一下,我在看看.....

1、面对这类问题,可以找出自己POS机最优势的几个方面来吸引用户,这里特别要强调一个重要问题:售后;

①我们有的功能优势,别人没有;

②我们能为客户做的,别人不愿意做的事情;

③承诺我们的售后服务等优势。

2、如果这样问的用户,都是犹豫型的,他想多问几个人,然后对比,同时可能也是不着急使用,这时候你回访的时候就不能直接询问:你考虑的怎么样?还要不要办POS机?,这样一问,客户基本也不会在回复你了。

此时正确的做法是:询问一下用户纠结哪几个品牌的机器,然后通过你的专业知识去为客户解说这几款机器的不同点与优势,一定要客观介绍,不要为了推销你自己的机器,就把别人的机器扁的一文不值,如果这样,估计这个客户也不会选择你的。有时客户会有不同的想法,可以阅读:地推POS机常常遇到的五点客户异议

总结:不管是推销POS机,还是推销其他产品,前提必须要先了解产品,了解用户,了解市场,慢慢的不断提高自己,只要这样才可以充实自己,做一个专业的支付人。

TAG标签: pos机代理 高频率问题 客户问题
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